客户至上，服务为先。售后服务作为产品交付的最后一道关卡和履约服务的最后一环，一直是考克利尔竞立服务内容的重中之重。多年来，考克利尔竞立的售后团队以“匠心”铸品质，致力于打造行业售后服务“新高地”。

考克利尔竞立已构建出以本地化服务为核心，以智能系统平台为支撑，构建线上线下紧密协同的服务支持体系。售后团队重点拜访项目并记录客户意见和需求，提供备件、仓储、培训、故障分析和维修服务，并利用线上平台工具与客户实时高效沟通，通过在线服务、远程指导、服务监督和客户回访等方式，确保及时解决客户遇到的各种问题。同时，团队借助ERP工具简化售后工作流程，科学规划和管理备件库存，以缩短供应时间并不断降本的方式满足一线服务需求。

在解决方案个性化方面，考克利尔竞立采取"项目负责责任到人"策略，明确每个项目的负责人，深入了解设备和客户需求，综合考虑具体情况，进行技术改造和优化升级设备，从客户角度出发提高生产效率和运营效益。

在某项目升级更新阶段，售后团队深入了解项目，针对客户需求技术改造，优化升级设备，在提高生产效率和运营效益的基础上为客户节约了10万元设备成本；云南某项目中，考克利尔竞立的售后团队进行详尽调研和数据分析，针对项目中存在的难点做出了精准的售后服务计划，两天内完成售后难题；新疆某项目现场，售后工程师长驻项目达四个月之久，最终成功推动该项目投产。

考克利尔竞立还提供业内经验丰富的技术专家担任培训师，编制各类产品、运维等系统化培训资料，并通过线上、线下和现场等各种形式开展培训，赋能客户，全面提升整体运营能力。据不完全统计，考克利尔竞立的售后好评度一度提升至90%。

“人才培养，教育体系的建立，才是我们提供维修质量保证的关键。”元老级售后工程师带领近50人的售后团队实施老带新的培养模式，项目现场一带一指导，建立考核机制，通过数据分析及项目反馈奖励激励，对工程师进行能力提升培训，使得考克利尔竞立的售后服务团队能力和稳定性又上了一个新的台阶。

立足客户至上，追求精益求精，考克利尔竞立坚持加强售后服务质量，在全公司推行“工匠精神”，追求更加卓越的客户体验。未来，考克利尔竞立也将一如既往，深入低碳减排实践，为“绿色地球”愿景的实现保驾护航。